Politica di cancellazione degli ordini

Comprendiamo che in alcune situazioni i consumatori possano avere la necessità di modificare o annullare un ordine.

Al fine di garantire un’elaborazione efficiente degli ordini e una corretta gestione della logistica, ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di cancellazione dopo aver effettuato un ordine.

1. Ambito di applicazione della cancellazione

La presente Politica di cancellazione si applica agli ordini di prodotti acquistati tramite il:

negozio online orlvexiax

che:

non sono ancora stati spediti

Se i prodotti inclusi nell’ordine sono già entrati nella fase di spedizione oppure se l’ultimo prodotto dell’ordine è già stato consegnato, non sarà possibile accettare richieste di cancellazione.

2. Termine per la cancellazione dell’ordine

Puoi richiedere la cancellazione dell’ordine entro:

24 ore

dalla data di invio dell’ordine.

La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro il periodo previsto al nostro indirizzo e-mail del servizio clienti.

Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine, quest’ultimo potrebbe essere già entrato nelle seguenti fasi:

preparazione del prodotto;
preparazione presso il magazzino;
imballaggio;
organizzazione della spedizione.

In tali circostanze, l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere più possibile.

3. Come cancellare un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci il prima possibile:

E-mail del servizio clienti:

frontdeskcare@orlvexiax.com

Nella richiesta e-mail, ti chiediamo di fornire:

numero dell’ordine;
nome della persona che ha effettuato l’acquisto;
indirizzo e-mail di contatto;
descrizione della richiesta di cancellazione.

Esamineremo la richiesta di cancellazione nel più breve tempo possibile dopo la ricezione.

4. Conferma della cancellazione

L’accettazione della cancellazione dipenderà dallo stato attuale di elaborazione dell’ordine.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per assisterti nella cancellazione.

Dopo la conferma della cancellazione:

l’importo già pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale;
i tempi effettivi del rimborso potrebbero variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento.

Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Il consumatore potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo quanto previsto dalla nostra:

Politica di resi e rimborsi (Refund & Return Policy)

5. Cancellazione degli ordini con più magazzini (Multi-Warehouse Orders)

Poiché utilizziamo un sistema di distribuzione basato su più magazzini:

I nostri principali magazzini si trovano in:

Italia;
Giappone.

I prodotti di arredamento possono essere gestiti in base alla disponibilità, alle esigenze dell’ordine e alla pianificazione logistica:

spedizione da magazzini differenti;
elaborazione separata;
consegna in più fasi.

Pertanto, diversi prodotti appartenenti allo stesso ordine potrebbero trovarsi in fasi di elaborazione differenti.

Se alcuni prodotti dell’ordine sono già entrati nella fase di spedizione, potremmo non essere in grado di annullare l’intero ordine, anche se altri prodotti non sono ancora stati spediti.