Informativa sui rimborsi

Politica di resi, cambi e rimborsi

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto dei prodotti acquistati.

Se il prodotto ricevuto presenta problemi oppure desideri esercitare il diritto di restituzione previsto dalla normativa applicabile, ti invitiamo a contattarci seguendo la presente politica.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il nostro sito web.

Per gli ordini consegnati in Italia e nell’Unione Europea:

Puoi presentare una richiesta di reso entro:

14 giorni di calendario

dalla data di ricezione del prodotto.

Questo periodo è conforme alle disposizioni sulla tutela dei consumatori dell’Unione Europea relative al diritto di recesso (Right of Withdrawal) .

Per richiedere un reso, ti chiediamo di contattarci entro il termine previsto tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire:

• numero dell’ordine;
• nome dell’acquirente;
• indirizzo e-mail di contatto;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie o video del prodotto (in caso di problemi di qualità).

I prodotti restituiti senza previa conferma da parte nostra potrebbero non essere elaborati correttamente.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• ✅ il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• ✅ il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
• ✅ la confezione, gli accessori e le eventuali etichette devono essere integri;
• ✅ il prodotto deve poter essere nuovamente venduto.

Potremmo non accettare un reso nei seguenti casi:

• il prodotto è stato utilizzato o danneggiato;
• il danno è stato causato dal consumatore;
• mancano accessori, imballaggi o etichette necessari;
• la richiesta viene effettuata oltre il periodo di reso previsto.

Alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti alle normali procedure di reso, inclusi:

• prodotti realizzati su richiesta del consumatore;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti aperti che, per motivi di igiene o tutela della salute, non possono essere rimessi in vendita.

Per i prodotti difettosi o non conformi, forniremo comunque le soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Se ricevi:

• un prodotto errato;
• un prodotto danneggiato;
• un prodotto con difetti di fabbricazione;
• un prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’ordine;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la ricezione.

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• fotografie o video del prodotto;
• una descrizione dettagliata del problema.

Dopo la verifica, potremmo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• nuova spedizione del prodotto corretto;
• rimborso completo;
• rimborso parziale.

La soluzione appropriata sarà determinata in base alle condizioni del prodotto e alla normativa applicabile.

Passaggio 1: Invio della richiesta di reso

Invia un’e-mail a:

frontdeskcare@orlvexiax.com

indicando le informazioni relative al tuo ordine.

Passaggio 2: Verifica e conferma del servizio clienti

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta di reso entro un periodo ragionevole.

Dopo aver verificato che il reso soddisfi i requisiti previsti, forniremo:

• conferma dell’autorizzazione al reso;
• indirizzo corretto per la restituzione;
• istruzioni per la spedizione del reso.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto la nostra conferma.

Passaggio 3: Spedizione del prodotto restituito

Invia il prodotto all’indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare:

• ricevuta della spedizione;
• numero di tracciamento;
• prova dell’invio del reso.

fino al completamento del rimborso.

Poiché utilizziamo un sistema di gestione degli ordini con più magazzini, l’indirizzo di restituzione può variare in base alla tipologia del prodotto, alle condizioni dell’ordine e al luogo effettivo di spedizione.

I nostri principali magazzini si trovano in:

• Italia;
• Giappone.

Alcuni prodotti di arredamento potrebbero essere spediti da magazzini diversi in base alla disponibilità, alla gestione logistica o alle esigenze dell’ordine.

L’indirizzo di reso non viene pubblicato in modo fisso sul sito web.

Per effettuare un reso, è necessario contattarci prima della spedizione tramite:

frontdeskcare@orlvexiax.com

Dopo la verifica della richiesta, forniremo l’indirizzo corretto per la restituzione e tutte le istruzioni necessarie.

Ti chiediamo di non inviare prodotti all’indirizzo di spedizione originale, alla sede legale dell’azienda o ad altri indirizzi non autorizzati.

Qualora il consumatore invii il prodotto a un indirizzo errato, potrebbero verificarsi:

• ritardi nella gestione del reso;
• impossibilità di ricevere tempestivamente il prodotto;
• costi aggiuntivi di trasporto.

Eventuali problemi derivanti da tali situazioni potrebbero essere a carico del consumatore.

Resi per motivi personali

Se richiedi un reso per motivi personali, ad esempio:

• cambiamento della decisione di acquisto;
• mancato gradimento del prodotto;
• variazione delle preferenze personali;

le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Se il motivo del reso riguarda:

• prodotto errato;
• prodotto danneggiato;
• problemi di qualità;
• prodotto non conforme all’ordine;

dopo la verifica, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, elaboreremo la richiesta di rimborso entro:

5 giorni lavorativi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:

• tempi di elaborazione della banca;
• tempi del fornitore di pagamento;
• procedure della società emittente della carta.

Per gli ordini idonei al rimborso, l’importo rimborsato generalmente include:

✅ l’importo effettivamente pagato per il prodotto;

e, quando applicabile:

✅ il costo della spedizione standard.

In base alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche, i seguenti costi potrebbero non essere rimborsabili:

• costi di spedizione speciali;
• costi per servizi aggiuntivi;
• costi per servizi di consegna migliorati scelti volontariamente dal consumatore.

Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma il denaro non è ancora stato accreditato, ti consigliamo di:

1. verificare il conto bancario;
2. contattare il fornitore del servizio di pagamento;
3. contattare l’istituto emittente della carta.

Se il problema persiste, contattaci:

frontdeskcare@orlvexiax.com

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi di:

• preparazione del prodotto;
• imballaggio;
• spedizione;

faremo il possibile per assisterti nella cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario procedere tramite la presente Politica di reso.

Se desideri sostituire un prodotto, contattaci prima per verificare la possibilità del cambio.

Generalmente, un cambio richiede che:

• il prodotto non sia stato utilizzato;
• il prodotto sia in condizioni integre;
• la confezione e gli accessori siano completi;
• il prodotto sostitutivo sia disponibile in magazzino.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, potremmo offrire una soluzione tramite rimborso.

Poiché utilizziamo un sistema di distribuzione con più magazzini, i prodotti possono essere spediti da località diverse in base alla disponibilità, alla gestione logistica e alle esigenze dell’ordine.

I nostri principali magazzini si trovano in:

• Italia;
• Giappone.

Per gli ordini di mobili di grandi dimensioni, alcuni prodotti potrebbero essere:

• spediti separatamente;
• consegnati in momenti diversi;
• affidati a diversi corrieri.

Le informazioni di tracciamento potrebbero essere fornite separatamente per ciascun prodotto.

Faremo il possibile per garantire una consegna sicura e tempestiva.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per gli ordini effettuati da consumatori in Italia e nell’Unione Europea, rispettiamo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, inclusi:

• diritto di recesso (Right of Withdrawal);
• garanzia legale di conformità dei prodotti;
• altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei consumatori.

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi prodotto o problemi con gli ordini, puoi contattarci:

Nome:
orlvexiax

E-mail:
frontdeskcare@orlvexiax.com

Indirizzo:
8-28 Hanakagecho
Camera 1, Edificio B, Dear House
Sakado-shi
Prefettura di Saitama 350-0236
Giappone

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00 (CET - Ora dell’Europa Centrale)